Keluhan Lewat SMS Center di Grobogan Didominasi Layanan PDAM

Kabag Humas Setda Grobogan Teguh Harjokusumo menegaskan, sejak diluncurkan tahun 2017 lalu, program layanan aduan masyarakat lewat fasilitas SMS Center sudah menampung banyak masukan dari masyarakat. Dari aduan yang masuk tersebut, salah satu yang paling banyak masuk ke SMS Center adalah keluhan mengenai layanan PDAM Grobogan.

“Untuk PDAM, dari tahun ke tahun aduannya meningkat. Dengan demikian, perlu adanya standar operasional prosedur yang menjadi bagian dari pemahanan teman-teman yang ada di PDAM. Bagaimana mencari format solusi, atas permasalahan yang terkait dengan PDAM,” katanya.

Menurut Teguh, melalui evaluasi itu, pihaknya beserta OPD dan perwakilan instansi yang hadir ingin menyatukan pola pikir, persepsi, serta cara pandang. Sehingga, permasalahan yang ada di Kabupaten Grobogan bisa terintegrasi lewat sistem layanan aduan masyarakat (Siladum) yang berbasis website.

Selama ini, aduan masyarakat masih dilakukan secara manual dengan mengirimkan SMS ke nomor 081225888850. Setiap aduan yang masuk ke SMS Center selanjutnya diteruskan ke instansi terkait.
Selama ini, aduan masyarakat masih dilakukan secara manual dengan mengirimkan SMS ke nomor 081225888850. Setiap aduan yang masuk ke SMS Center selanjutnya diteruskan ke instansi terkait.”Kita ingin mencari sebuah aplikasi yang bisa memudahkan setiap keluhan dari masyarakat agar bisa direspon secara langsung dan cepat oleh instansi terkait lewat siladum. Jadi kita berharap, tidak ada satu ego sentral dari masing-masing OPD dalam menyelesaikan permasalahan yang terjadi,” sambungnya. Reporter: Dani AgusEditor: Supriyadi